(2) Расследаванне прычыны:
① Выяўленне і пацверджанне непасрэднай прычыны анамальнай з'явы: калі прычына бачная, праверце яе.Калі прычына непрыкметная, разгледзьце магчымыя прычыны і праверце найбольш верагодную.Пацвердзіце прамую прычыну на падставе фактаў.
② Выкарыстанне метаду расследавання «Пяць чаму» для ўстанаўлення прычынна-выніковага ланцужка, які вядзе да асноўнай прычыны: спытаеце: ці прадухіліць паўтарэнне ўхіленне непасрэднай прычыны?Калі не, ці магу я выявіць прычыну наступнага ўзроўню?Калі не, то ў чым я мяркую, што прычына наступнага ўзроўню?Як я магу праверыць і пацвердзіць існаванне прычыны наступнага ўзроўню?Ці прадухіліць рэцыдыў ухіленне гэтага ўзроўню прычыны?Калі няма, працягвайце пытацца "чаму", пакуль не будзе знойдзена першапрычына.Спыніцеся на ўзроўні, дзе неабходна дзейнічаць, каб прадухіліць паўтарэнне, і спытайцеся: ці знайшоў я асноўную прычыну праблемы?Ці магу я прадухіліць рэцыдыў, ліквідаваўшы гэтую прычыну?Ці звязана гэтая прычына з праблемай праз прычынна-выніковы ланцуг, заснаваны на фактах?Ці прайшоў гэты ланцужок тэст «таму»?Калі я яшчэ раз спытаю "чаму", гэта прывядзе да новай праблемы?Пацвердзіце, што вы выкарыстоўвалі метад расследавання «Пяць прычын», каб адказаць на гэтыя пытанні.
Чаму ў нас такая праблема?Чаму праблема даходзіць да кліента?Чаму наша сістэма дапускае ўзнікненне праблемы?
(3) Выпраўленне праблемы прадугледжвае прымяненне часовых мер для ліквідацыі ненармальных з'яў, пакуль не будзе ліквідавана асноўная прычына.Пытанне: ці дазволяць часовыя меры спыніць праблему, пакуль не будуць прыняты пастаянныя карэкціруючыя меры?Прыміце меры па ліквідацыі асноўнай прычыны і прадухіленні рэцыдываў.Пытанне: ці дазволяць карэкціруючыя меры прадухіліць узнікненне праблемы?Адсочвайце і правярайце вынікі.Пытанне: ці эфектыўна рашэнне?Як я магу пацвердзіць?Навошта выкарыстоўваць кантрольны спіс аналізу 5 Чаму, каб пацвердзіць, што вы прытрымліваліся мадэлі рашэння праблем пры завяршэнні працэсу рашэння праблем.
Час публікацыі: 9 чэрвеня 2023 г
