(2) Расследаванне прычын:
① Вызначэнне і пацверджанне непасрэднай прычыны анамальнай з'явы: калі прычына бачная, праверце яе. Калі прычына нябачная, разгледзьце патэнцыйныя прычыны і праверце найбольш верагодную з іх. Пацвердзіце непасрэдную прычыну на аснове фактаў.
② Выкарыстанне метаду даследавання «Пяць чаму» для ўстанаўлення ланцужка прычын і следства, які вядзе да першапрычыны: Спытайце: Ці прадухіліць вырашэнне непасрэднай прычыны паўтарэнне? Калі не, ці магу я выявіць прычыну наступнага ўзроўню? Калі не, то што, на маю думку, з'яўляецца прычынай наступнага ўзроўню? Як я магу праверыць і пацвердзіць існаванне прычыны наступнага ўзроўню? Ці прадухіліць вырашэнне прычыны гэтага ўзроўню паўтарэнне? Калі не, працягвайце пытацца «чаму», пакуль не будзе знойдзена першапрычына. Спыніцеся на ўзроўні, дзе неабходныя дзеянні для прадухілення паўтарэння, і спытайце: Ці знайшоў я першапрычыну праблемы? Ці магу я прадухіліць паўтарэнне, вырашыўшы гэтую прычыну? Ці звязана гэтая прычына з праблемай праз ланцужок прычын і следства, заснаваны на фактах? Ці прайшоў гэты ланцужок тэст «таму»? Калі я зноў спытаю «чаму», ці прывядзе гэта да іншай праблемы? Пацвердзіце, што вы выкарысталі метад даследавання «Пяць чаму», каб адказаць на гэтыя пытанні.
Чаму ў нас гэтая праблема? Чаму праблема даходзіць да кліента? Чаму наша сістэма дазваляе ўзнікнуць праблеме?
(3) Выпраўленне праблемы прадугледжвае выкарыстанне часовых мер для ліквідацыі анамальных з'яў, пакуль не будзе ліквідавана асноўная прычына. Пытанне: Ці спыняць часовыя меры праблему, пакуль не будуць рэалізаваны пастаянныя карэкціруючыя меры? Укараніце карэкціруючыя меры для ліквідацыі асноўнай прычыны і прадухілення паўтарэння. Пытанне: Ці прадухіліць карэкціруючыя меры ўзнікненне праблемы? Адсочвайце і правярайце вынікі. Пытанне: Ці эфектыўнае рашэнне? Як я магу пацвердзіць? Навошта выкарыстоўваць кантрольны спіс аналізу 5 «Чаму», каб пацвердзіць, што вы прытрымліваліся мадэлі рашэння праблемы пры завяршэнні працэсу рашэння праблемы.
Час публікацыі: 09 чэрвеня 2023 г.
