(2) Расследаванне прычыны:
① Выяўленне і пацверджанне непасрэднай прычыны анамальнай з'явы: калі прычына бачная, праверце яе. Калі прычына непрыкметная, разгледзьце магчымыя прычыны і праверце найбольш верагодную. Пацвердзіце прамую прычыну фактамі.
② Выкарыстанне метаду расследавання «Пяць прычын» для ўстанаўлення прычынна-выніковага ланцужка, які вядзе да асноўнай прычыны: спытаеце: ці прадухіліць паўтарэнне ўхіленне непасрэднай прычыны? Калі не, ці магу я выявіць прычыну наступнага ўзроўню? Калі не, то ў чым я мяркую, што прычына наступнага ўзроўню? Як я магу праверыць і пацвердзіць існаванне прычыны наступнага ўзроўню? Ці прадухіліць рэцыдыў ухіленне гэтага ўзроўню прычыны? Калі няма, працягвайце пытацца "чаму", пакуль не будзе знойдзена першапрычына. Спыніцеся на ўзроўні, дзе неабходна дзейнічаць, каб прадухіліць паўтарэнне, і спытайцеся: ці знайшоў я асноўную прычыну праблемы? Ці магу я прадухіліць рэцыдыў, ліквідаваўшы гэтую прычыну? Ці звязана гэтая прычына з праблемай праз прычынна-выніковы ланцуг, заснаваны на фактах? Ці прайшоў гэты ланцужок тэст «таму»? Калі я яшчэ раз спытаю "чаму", гэта прывядзе да новай праблемы? Пацвердзіце, што вы выкарыстоўвалі метад расследавання «Пяць прычын», каб адказаць на гэтыя пытанні.
Чаму ў нас такая праблема? Чаму праблема даходзіць да кліента? Чаму наша сістэма дапускае ўзнікненне праблемы?
(3) Выпраўленне праблемы прадугледжвае прымяненне часовых мер для ліквідацыі ненармальных з'яў, пакуль не будзе ліквідавана асноўная прычына. Пытанне: ці дазволяць часовыя меры спыніць праблему, пакуль не будуць прыняты пастаянныя карэкціруючыя меры? Прыміце меры па ліквідацыі асноўнай прычыны і прадухіленні рэцыдываў. Пытанне: ці дазволяць карэкціруючыя меры прадухіліць узнікненне праблемы? Адсочвайце і правярайце вынікі. Пытанне: ці эфектыўна рашэнне? Як я магу пацвердзіць? Навошта выкарыстоўваць кантрольны спіс аналізу 5 Чаму, каб пацвердзіць, што вы прытрымліваліся мадэлі рашэння праблем пры завяршэнні працэсу рашэння праблем.
Час публікацыі: 9 чэрвеня 2023 г
