Інфарматызацыя электрамабіляў і інтэлектуальнае пасляпродажнае абслугоўванне могуць стаць асновай канкурэнтаздольнасці прадпрыемстваў

Каб забяспечыць лепшае пасляпродажнае абслугоўванне кліентаў, Yiwei Automotive распрацавала ўласную сістэму кіравання пасляпродажным памочнікам для дасягнення інфарматызацыі і інтэлекту ў пасляпродажным абслугоўванні. Функцыянальныя магчымасці сістэмы кіравання пасляпродажным памочнікам Yiwei Automotive уключаюць кіраванне файламі кліентаў і аўтамабіляў, папярэджанне аб няспраўнасцях аўтамабіля, кіраванне заказамі на тэхнічнае абслугоўванне аўтамабіля, кіраванне запаснымі часткамі, кіраванне станцыяй тэхнічнага абслугоўвання і кіраванне базай ведаў аб няспраўнасцях.

Што тычыцца тэхнічнага абслугоўвання новых энергетычных транспартных сродкаў, Yiwei стварыла ўласную сістэму няспраўнасцяў транспартных сродкаў, каб забяспечыць поўную і дакладную ідэнтыфікацыю няспраўнасцяў аўтамабіля. У дадатак да ідэнтыфікацыі няспраўнасцяў, прадугледжаных нацыянальным стандартам GB32960, такіх як акумулятар сілкавання, прывадны рухавік і электронная сістэма кіравання, ён таксама распазнае няспраўнасці, вызначаныя наладжанымі стандартамі прадпрыемства, такія як няспраўнасці, звязаныя з інтэлектуальным экранам цэнтральнага кіравання ў аўтамабілі, нізкай ціск у шынах, ізаляцыя і верхнія кампаненты кузава. Пасля ідэнтыфікацыі няспраўнасці сістэма сінхранізуе інфармацыю аб няспраўнасці з сістэмай кіравання пасляпродажным памочнікам, стварае запіс у справаздачы аб няспраўнасці і адпраўляе паведамленне персаналу пасляпродажнага абслугоўвання, дазваляючы ім быць у курсе няспраўнасці аўтамабіля і неадкладна мець зносіны з кліентам, каб арганізаваць рамонт няспраўнасці на станцыі тэхнічнага абслугоўвання. Гэта эфектыўна паляпшае хуткасць рэагавання пасляпродажнага абслугоўвання і павышае задаволенасць кліентаў.

Што тычыцца выдаткаў на пасляпродажнае абслугоўванне, і кліенты, і кампанія спадзяюцца скараціць выдаткі ў гэтай галіне. Такім чынам, сістэма кіравання пасляпродажным памочнікам Yiwei прыклала значныя намаганні ў гэтым плане. Па-першае, стандартызаваныя цэны на паслугі ўкараняюцца як для рамонту, так і для тэхнічнага абслугоўвання аўтамабіляў, каб прадухіліць завышэнне коштаў. Па-другое, у мэтах прадухілення ілжывых паведамленняў падчас рамонту і тэхнічнага абслугоўвання транспартных сродкаў вядзецца падрабязны ўлік. Для рамонту транспартных сродкаў запісваецца такая інфармацыя, як звесткі аб транспартным сродку, выявы няспраўнасцей, інфармацыя аб няспраўнасцях, вынікі рамонту, прычыны няспраўнасцей, выходная інфармацыя і падрабязная інфармацыя аб кошце. Для тэхнічнага абслугоўвання транспартнага сродку запісваецца такая інфармацыя, як дэталі транспартнага сродку, элементы тэхнічнага абслугоўвання, выявы/відэа працэсу тэхнічнага абслугоўвання і падрабязная інфармацыя аб кошце. Нарэшце, у працэсе разлікаў персанал пасляпродажнага абслугоўвання разлічваецца са станцыяй тэхнічнага абслугоўвання на аснове заказаў на тэхнічнае абслугоўванне, забяспечваючы спакой кліентаў.

У той жа час,Yiwei Automotiveактыўна будуе сістэму ведаў пасля продажу. У сістэме кіравання пасляпродажным памочнікам праводзіцца статыстычны аналіз частаты, часу ўзнікнення, задзейнічаных транспартных сродкаў і кошту рамонту розных няспраўнасцей аўтамабіля. Гэта дазваляе мэтанакіравана паляпшаць з дапамогай аналізу даных. Акрамя таго, у сістэме створана база ведаў па рамонце транспартных сродкаў, якая змяшчае інфармацыю аб кодах няспраўнасцяў, сімптомах няспраўнасцяў, прычынах няспраўнасцяў і метадах рамонту. Пры распаўсюджаных няспраўнасцях кліенты могуць выкарыстоўваць базу ведаў для ліквідацыі непаладак і вырашэння праблем самастойна, скарачаючы час чакання кліентаў і зніжаючы пасляпродажныя эксплуатацыйныя выдаткі.

У будучыні, як новыя энергетычныя транспартныя сродкістановяцца ўсё больш электрыфікаванымі, інфарматызаванымі і разумнымі, попыт на адпаведныя пасляпродажныя паслугі таксама будзе расці. Дасягненне інфарматызацыі і інтэлекту у пасляпродажным абслугоўванні будзе садзейнічаць прывязцы даных на працягу ўсяго жыццёвага цыкла аўтамабіля і можа стаць асноўнай канкурэнтнай перавагай для кампаній.

YIWEI - гэта высокатэхналагічнае прадпрыемства з Кітая, арыентаванае наэлектрычнае шасіразвіццё,кантроль аўтамабіля,электрарухавік(ад 30-250 кВт), кантролер рухавіка, акумулятар і інтэлектуальная сеткавая інфармацыйная тэхналогія EV. Заўсёды да вашых паслуг.

Звяжыцеся з намі:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258