Каб палепшыць пасляпродажнае абслугоўванне кліентаў, кампанія Yiwei Automotive распрацавала ўласную сістэму кіравання пасляпродажным абслугоўваннем для дасягнення інфарматызацыі і інтэлекту ў пасляпродажным абслугоўванні. Функцыянальнасць сістэмы кіравання пасляпродажным абслугоўваннем Yiwei Automotive ўключае кіраванне файламі кліентаў і транспартных сродкаў, папярэджанне аб няспраўнасцях транспартных сродкаў, кіраванне заказамі на тэхнічнае абслугоўванне транспартных сродкаў, кіраванне запаснымі часткамі, кіраванне станцыямі тэхнічнага абслугоўвання і кіраванне базай ведаў аб няспраўнасцях.
Што тычыцца тэхнічнага абслугоўвання аўтамабіляў на новых крыніцах энергіі, кампанія Yiwei стварыла ўласную сістэму выяўлення няспраўнасцей транспартных сродкаў, каб забяспечыць усебаковую і дакладную ідэнтыфікацыю няспраўнасцей транспартных сродкаў. Акрамя выяўлення няспраўнасцей, прадугледжаных нацыянальным стандартам GB32960, такіх як акумулятар, прывадны рухавік і электронная сістэма кіравання, сістэма таксама распазнае няспраўнасці, вызначаныя спецыяльна для прадпрыемства, такія як няспраўнасці, звязаныя з інтэлектуальным цэнтральным экранам кіравання ў аўтамабілі, нізкім ціскам у шынах, ізаляцыяй і кампанентамі верхняй часткі кузава. Пасля выяўлення няспраўнасці сістэма сінхранізуе інфармацыю аб няспраўнасці з сістэмай кіравання памочнікам пасляпродажнага абслугоўвання, стварае запіс у справаздачы аб няспраўнасці і адпраўляе паведамленне супрацоўнікам пасляпродажнага абслугоўвання, што дазваляе ім ведаць пра няспраўнасць транспартнага сродку і аператыўна звязацца з кліентам, каб дамовіцца аб рамонце няспраўнасці на станцыі тэхнічнага абслугоўвання. Гэта эфектыўна паляпшае хуткасць рэагавання пасляпродажнага абслугоўвання і павышае задаволенасць кліентаў.
Што тычыцца выдаткаў на пасляпродажнае абслугоўванне, як кліенты, так і кампанія спадзяюцца скараціць выдаткі ў гэтай галіне. Таму сістэма кіравання памочнікамі пасляпродажнага абслугоўвання Yiwei прыклала значныя намаганні ў гэтым кірунку. Па-першае, укаранёна стандартызаванае цэнаўтварэнне на паслугі як для рамонту, так і для тэхнічнага абслугоўвання аўтамабіляў, каб прадухіліць завышэнне кошту. Па-другое, каб прадухіліць ілжывую справаздачнасць, падчас рамонту і тэхнічнага абслугоўвання аўтамабіля вядзецца падрабязны ўлік. Для рамонту аўтамабіля запісваецца такая інфармацыя, як звесткі аб аўтамабілі, выявы няспраўнасцяў, інфармацыя аб няспраўнасцях, вынікі рамонту, прычыны няспраўнасцяў, выходная інфармацыя і падрабязная інфармацыя аб выдатках. Для тэхнічнага абслугоўвання аўтамабіля запісваецца такая інфармацыя, як звесткі аб аўтамабілі, элементы тэхнічнага абслугоўвання, выявы/відэа працэсу тэхнічнага абслугоўвання і падрабязная інфармацыя аб выдатках. Нарэшце, падчас працэсу разлікаў супрацоўнікі пасляпродажнага абслугоўвання разлічваюцца з СТА на аснове заказаў на тэхнічнае абслугоўванне, забяспечваючы спакой кліентаў.
У той жа час,Yiwei Automotiveактыўна стварае сістэму ведаў пасляпродажнага абслугоўвання. У рамках сістэмы кіравання памочнікамі пасляпродажнага абслугоўвання праводзіцца статыстычны аналіз частаты, часу ўзнікнення, колькасці транспартных сродкаў, якія ўдзельнічаюць у рамонце, і кошту рамонту розных няспраўнасцяў. Гэта дазваляе мэтанакіравана паляпшаць сітуацыю шляхам аналізу дадзеных. Акрамя таго, у сістэме створана база ведаў па рамонце транспартных сродкаў, якая змяшчае інфармацыю пра коды няспраўнасцяў, сімптомы няспраўнасцяў, прычыны няспраўнасцяў і метады рамонту. Для распаўсюджаных няспраўнасцяў кліенты могуць выкарыстоўваць базу ведаў для самастойнага пошуку і ліквідацыі непаладак, скарачаючы час чакання кліентаў і зніжаючы эксплуатацыйныя выдаткі пасляпродажнага абслугоўвання.
У будучыні, па меры выкарыстання новых энергетычных транспартных сродкаў
Па меры таго, як транспартныя сродкі становяцца ўсё больш электрыфікаванымі, інфармацыйнымі і інтэлектуальнымі, попыт на адпаведныя пасляпродажныя паслугі таксама будзе расці. Дасягненне інфарматызацыі і інтэлекту ў пасляпродажным абслугоўванні будзе спрыяць узаемадзеянню дадзеных на працягу ўсяго жыццёвага цыклу транспартнага сродку і можа стаць асноўнай канкурэнтнай перавагай для кампаній.
YIWEI - гэта высокатэхналагічнае прадпрыемства з Кітая, якое спецыялізуецца наэлектрычнае шасіразвіццё,кіраванне транспартным сродкам,электрарухавік(ад 30 да 250 кВт), кантролер рухавіка, акумулятарная батарэя і інтэлектуальная сеткавая інфармацыйная тэхналогія для электрамабіляў. Заўсёды да вашых паслуг.
Звяжыцеся з намі:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Час публікацыі: 17 жніўня 2023 г.
